当前社区矛盾纠纷的特点主要体现“小、多、繁、难、杂”五个要点。认真做好社区矛盾纠纷化解工作，不仅能够制止纷争，还能稳定辖区内的社会秩序。浦东公安分局六里派出所立足“派出所主防”定位，坚持和发展新时代“枫桥经验”，将矛盾纠纷特别是“隐性矛盾纠纷”的防范处置作为重点任务，主动探索建立隐性矛盾纠纷精准排查、多元化解、源头预防、综合治理工作机制，推动矛盾纠纷排查化解工作提质增效。
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不仅如此，六里派出所还进一步保证社区民警80%的时间沉在社区开展工作，使其有足够的时间深耕社区，让社区民警在走访过程中观察百姓生活环境、倾听日常吐槽、询问生活困难，留心“细枝末节”，抓住“蛛丝马迹”，真正做到与社区群众“交朋友”，助力排忧解难，厚植警民“鱼水情”。
近期，派出所社区民警金明华就在日常走访中发现了一矛盾纠纷。“金警官，我跟你讲，这户人家每天吵得昏天黑地的，动静大的不得了，让我们不堪其扰。”居民看到社区民警后激动地向他说道。金明华在获悉居民反映的情况后，来到居民家中上门主动了解详情。原来，住户中的王先生在几个月前通过观看网络直播结识了一位女主播，被对方的颜值所吸引，一直“慷慨解囊”对主播进行打赏，只为得到一个见面的机会，积蓄挥霍完后甚至还通过网络贷款、抵押资产继续打赏。
王先生打赏主播的情况被家人发现后，随之就引发了家庭矛盾。父母对王先生严厉苛责，大吵特吵险些动手，但让人没想到的是王先生仍然执迷不悟，扬言自杀了事。王先生的妻子则是以泪洗面，只希望自己的老公能迷途知返。在了解事件的经过后，金明华对王先生的过激行为进行了批评教育，让他了解到不能因为一时糊涂就毁了整个家庭。
为了让王先生及时醒悟，金明华用自己作为社区民警的一些真实案例，让王先生认识到网上的主播再怎么好，也不及身边的好贤妻。看着眼前的民警处处为自己着想，并一次次耐心开导，王先生幡然醒悟，认识到了自己不该作出如此伤害家庭的事。王先生也向民警表态，从此再也不沉迷于对打赏主播，好好回归家庭。看着眼前的王先生焕然一新，他的父母与妻子真诚地感谢社区民警所做的一切。
除了在走访中发现纠纷及时调解，六里派出所还充分发动居委、物业、楼组长、居民及群防群治等可依靠力量，主动排查挖掘社区矛盾纠纷，发挥平安志愿者“人熟、地熟、情况熟”的优势，推动将矛盾“排查在一线、预警在一线、化解在一线”。
在华绣路一小区内发生的这起矛盾纠纷中，六里辖区内的平安志愿者就发挥了自身的作用。小区内的两户人家因为安装摄像头的问题吵得不可开交，就在矛盾纠纷不断升级时，平安志愿者发现了情况后就提前介入，先是为矛盾”降温”并快速找到了民警前来解决问题。巧合的是，还是金明华再次赶到了发生争执的小区楼道中。
原来，住在501室的居民在门口安装了监控探头，502室居民发现后觉得501室的举动侵犯了他们家的隐私，双方先是在微信群内发生争吵，之后甚至延伸到了线下。金明华在了解情况后，约谈了两户住户，但此时双方各执一词，都说自己有理。金明华见状后，先是让双方保持冷静，争吵不能根本性地解决问题。为此，金明华让双方来到社区警务室进一步进行调解，并请来了公益律师为双方释法说理。
金明华见双方态度逐渐软化后，为双方做起了“和事佬”。之后，501的住户主动说自己会更改自家监控的位置。而在调整摄像头位置时，金明华会同公益律师为501室的住户进行了指导，在安装好后相关监控画面也给502室住户过目。最终，原本针尖对麦芒的双方握手言和。
正是这种，想群众之想、忧群众之忧，深入老百姓之中，才能有效解除百姓的心结。六里派出所民警从法律到情理，动之以情、晓之以理，通过自身工作，让辖区中的矛盾纠纷得到有效化解，进一步提升辖区群众安全感、满意度。
作者：周辰
通讯员：马晓杰
编辑：占悦
责任编辑：苏展
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